Erfolgreich Wirken

Sehr geehrter … — ja wie nun?

Eine Einladung eines Generalkonsuls hat mich neugierig gemacht: Wie spricht man ihn an? Ich sollte ja antworten und zusagen. Doch was ist richtig? Herr Konsul, Herr Generalkonsul oder einfach nur Herr XY? Gibt es gar so etwas wie Eure Exzellenz? Es ist gar nicht so einfach und auch wieder nicht so schwer. Denn es gibt zwei sehr gute Quellen, die weiter helfen.

Terminbestätigungen wirken kompetent

Es gibt tausend Möglichkeiten einen Termin zu verpassen. Eine Kundin hat neulich von Papier auf Palm umgestellt und dabei nicht alle Termine korrekt erfasst, ein anderer hat sich bei der mündliche Übermittlung seiner Sekretärin 6 Uhr statt 16 Uhr aufgeschrieben, ein dritter hat es einfach komplett vergessen sich zu notieren. Termine zu bestätigen zeugt also nicht nur von Professionalität, es vermeidet auch Fahrten.

… und wenn einmal eine Absage – die Wirkung der Kommunikationsform

Im letzten Artikel ging es darum, wie es wirkt, wenn Sie eine Absage erteilen. Diesmal geht es darum, wie die Form einer Absage wirkt. Neulich war ich mit einer Kollegin zum Frühstücken in einem Café verabredet. Wir hatten uns auf einer Veranstaltung kennen gelernt und Gemeinsamkeiten entdeckt. Es war Freitag vor Weihnachten und ich hatte viel zu tun, wollte aber die Zusage nicht zurück nehmen. Ich fahre also in die Stadt, gehe ins Café, bestelle mir was zu trinken und …

Wirkung von Absagen

Sie machen mit einem Kollegen einen Termin aus um, sich fachlich auszutauschen. Da Sie beide volle Terminkalender haben, liegt der Termin erst in drei Wochen, am Mittwoch Abend zu einem Geschäftsessen. Am Mittwoch nachmittag sagt er ab, da ihm was wichtiges dazwischen gekommen ist. Wie wirkt das auf Sie?

Füsse hoch! – Reisen mit der Bahn

Ich hatte neulich ein recht unschönes Erlebnis in der S-Bahn. Ich kam herein und setzte mich neben eine junge Studentin (das war beileibe nicht das unschöne daran!). Diese hatte ihre Füsse auf den Platz gegenüber gelegt – ganz vorsichtig auf die Kante, damit sie die Sitzfläche möglichst nicht verschmutzt. An der nächsten Station kam dann das Unglück in Form einer älteren Dame herein.

Stil und Etikette

Ich habe mich – wie versprochen – ein bisschen umgesehen. Es gibt eine Seite, auf der jede Menge zu finden ist. Die Seite ist zwar im Netz um eines dieser viel zu teuren Sammelwerke eines dafür bekannten Bonner Verlages zu verkaufen. Doch bietet Sie eine ganze Menge Möglichkeiten.

Benimm immer mehr in

Fällt Ihnen das auch auf, dass in letzter Zeit immer häufiger über Etikette und Knigge gesprochen wird? 1788 erschien die erste Ausgabe des wohl bekanntesten Werkes „Über den Umgang mit Menschen“ von Adolph Freiherr von Knigge. Dabei war es nicht als Regelwerk, sondern als Ratgeber für Taktgefühl und Höflichkeit, gedacht. Diese Woche hatte sogar der Focus sich dem Thema gewidmet. Doch in all den Gesprächen, die sich so — meist beim Essen — ergeben, merke ich immer wieder große Unsicherheit. Bei mir und bei meinen Gesprächspartnern.

Wie wirken Handkuss, Bussi und Händedruck?

Wer gibt heute noch Handkuss? Ist das zu intim oder überkandidelt? Beim Wiener Opernball gehört er traditionell dazu! Und es gibt noch mehr Etikette-Regeln zum Grüssen. Und wie sagte neulich ein Knigge-Trainer so schön? „Mag sein, dass heute 97 Prozent keine Ahnung mehr von den Details der Etikette haben, doch wen Sie auf einen der drei restlichen Prozent treffen, wirken Sie besser — und schon hat es sich gelohnt.“