Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan und Al Switzler, Heikle Gespräche, Worauf es ankommt, wenn viel auf dem Spiel steht. Dieser US-Bestseller packt jede schwierige Gesprächssituation an. Und vor allem zeigt es Drückebergern, die heiklen Gesprächen aus dem Weg gehen wollen, wie man es besser macht.
Heikle Gespräche gibt es in allen Lebenslagen: Beziehung, Familie, Freunde und natürlich im Beruf. Oft führt die Unfähigkeit miteinander zu kommunizieren zu Missverständnissen und Gemeinheiten.
An anschaulichen Beispielen, die detailliert durchgespielt werden, lernt der Leser es künftig besser zu machen. Der Ratgeber macht Mut, unangenehme Gespräche anzupacken und konstruktiv zu lösen. Konflikte werden so souverän und wirkungsvoll angegangen, Lösungen wahrscheinlich. Er lernt außerdem, die oft so schmalen Grenzen einzuhalten, die zwischen Sachlichkeit und Zynismus, zwischen Klärung und Abrechnung verlaufen.
Erschienen 2006 bei Linde, Wien, ISBN 3709301041, broschiert, 272 Seiten, 19,90 €
Kommentare